📧 Почта в Битрикс24
Технические ограничения, сроки хранения и практические сценарии для проекта Премакс
✅ В этом документе: как работает почта в CRM, сколько хранятся письма, какие ящики подключать, а какие нет.
📌 Почтовый сервер — Beget. CRM работает с копиями писем.
⚙️ Как работает интеграция
Важные технические детали
📬 Синхронизация
- В CRM — копии писем
- Оригиналы всегда на вашем сервере
- ✉️ IMAP (993) + SMTP (465)
🗑️ Удаление
- Ручное удаление → удаляет и копию в CRM, и оригинал на сервере
- Авточистка (по сроку) → только копия в CRM
- Привязка к сделке → письмо не удаляется автоматически
📅 Сроки хранения (зависят от тарифа Битрикс24)
| Тариф | Срок хранения | Загрузка старых писем |
|---|---|---|
| Базовый | 7 дней | только за последние 7 дней |
| Стандартный | 30 дней | только за последние 30 дней |
| Профессиональный / Энтерпрайз | 90 дней | только за последние 90 дней |
📌 Если важное письмо осталось на почтовом сервере, но не попало в CRM — его можно переслать на подключённый ящик (попадёт как новое) или сохранить файлы и текст в карточку сделки/контакта вручную.
✅ / ❌ Какие ящики подключаем?
Чёткие сценарии для проекта Премакс
✅ Рекомендуем подключить
- zakaz@assorti.ru
- support@assorti.ru
- sklad@assorti.ru
- tender@assorti.ru
- b2b-center@assorti.ru
- avangard_zakaz_zip@assorti.ru
- sales@assorti.ru (создать, как общий ящик отдела)
❌ Не подключаем
- Личные ящики менеджеров (a.logachev@, d.kasimov@, 70+ ящиков)
- kassa@, it@, admin1@, komandirovki@, logistic@
- tehbot@, audio@, технические автоответчики
- salesmanager@ (невалидный, без домена)
🧠 Личные ящики менеджеров
Почему не подключаем и что делаем вместо этого
❌ Если подключить личный ящик
- При увольнении сотрудника история «привязана» к нему
- Клиент видит личный email, а не sales@
- Нет единой видимости переписки для всей команды
✅ Правильное решение
- Создать общий ящик sales@assorti.ru
- Подключить в CRM как открытую линию + очередь
- Настроить пересылку с личных ящиков на sales@ (на уровне Beget)
📌 Клиент пишет на старый адрес → письмо попадает в CRM → ответ с sales@.
🤝 Как подключаем почту
Два варианта — выбираете вы
🔧 Вариант А (делаем мы)
Мы самостоятельно подключаем до 5 почтовых ящиков из списка выше (основные каналы: zakaz, support, sklad, tender, sales).
Срок: 1–2 дня.
📚 Вариант Б (обучаем вас)
Мы подключаем 1–2 ящика вместе с вашим специалистом. Он перенимает опыт и дальше подключает остальные ящики самостоятельно.
Итог: вы получаете навык и не зависите от нас по каждой мелочи.
📋 Решение: какие ящики подключаем
Финальный список для проекта Премакс
| Ящик | Статус | Действие |
|---|---|---|
| zakaz@assorti.ru | ✅ Подключаем | Общий ящик → открытая линия |
| support@assorti.ru | ✅ Подключаем | Сервисная линия |
| sklad@assorti.ru | ✅ Подключаем | Склад / остатки |
| tender@assorti.ru | ✅ Подключаем | Тендеры |
| b2b-center@assorti.ru | ✅ Подключаем | B2B-заявки |
| avangard_zakaz_zip@assorti.ru | ✅ Подключаем | Запчасти |
| sales@assorti.ru (создать) | ✅ Подключаем | Отдел продаж, общая очередь |
| Личные ящики (a.logachev@ и др.) | ❌ Не подключаем | Пересылка на sales@ |
| kassa@, it@, admin1@, komandirovki@ | ❌ Не подключаем | Оставить вне CRM |
📌 Итог
Ключевые тезисы по почте для проекта Премакс
- Письма хранятся ограниченное время (7–90 дней) — важное привязываем к сделкам
- Ручное удаление в CRM = удаление и на сервере
- Старые письма (старше срока хранения) в CRM не загружаются — возможности «ручного импорта» нет
- Личные ящики менеджеров не подключаем — используем общий sales@ + пересылку
- Подключаем только функциональные ящики: заказы, сервис, склад, тендеры, B2B, запчасти
✅ Дальше: вы выбираете вариант подключения (А или Б) и подтверждаете список ящиков.
📩 После этого — настройка почты в CRM за 1–2 дня.
— Бесплатные Сайты и CRM.